Passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge, j’ai récemment entrepris une reconversion dans le développement d’applications, guidé par une volonté constante d’apprendre et d’évoluer.
Fort de 25 années d’expérience dans les secteurs du Retail, de l’IT et du Customer Care, j’ai acquis une vision globale des enjeux métiers et technologiques. Aujourd’hui, je mets cette expertise au service de vos projets, avec une approche centrée sur l’utilisateur, la performance et l’innovation.
Que ce soit pour donner vie à vos idées ou rejoindre vos équipes, mon objectif est clair : contribuer à la réussite de vos projets et à la satisfaction de vos futurs clients.
mars 2023 - aujourd’hui
En mission chez le client Jules, j'interviens en support, maintenance évolutive et développement autour des environnements magasins et infrastructures IT.
Run & TMA Suivi de la backlog des incidents N3 et expertise Winstore Coordination avec les partenaires TIBCO, SFR et TIMCOD : animation des comités de suivi, levée des blocages, pilotage des actions correctrices Tâches ponctuelles de TMA : exports personnalisés de données, corrections en base de PROD Magasin
Build Définition et mise en œuvre du processus de masterisation des caisses et PC de réserve. Préparation de nouveaux équipements (Jules, Brice, BZB) à partir de masters unifiés
Développement Création d’un outil Exploitation Magasin (WinForm, C#, SQL Server et Oracle) : Audit des systèmes (Versions, RFID, Espace disque, Comptage et FAI) Suivi des sessions de vente : fusion, séparation
Déc. 2019 – Nov. 2022
Pilote des opérations Cloud chez Cegid Je pilote et mets en œuvre les opérations essentielles au bon fonctionnement des plateformes cloud de Cegid, en étroite collaboration avec les équipes de pilotage et d’ingénierie. Mon rôle s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de la performance, de la fiabilité et de la sécurité des services.
Responsabilités clés : Orchestration du cycle de vie des services cloud (démarrage client, mises à jour, évolutions…) Supervision des opérations récurrentes et projets ponctuels (capacity planning, migrations, qualité de production) Gestion des incidents escaladés : diagnostic avancé et coordination de la résolution avec les équipes d’ingénierie Veille rigoureuse au respect des normes de sécurité et des SLA Contribution active à l’optimisation continue des processus et de l’efficience économique Encadrement de projets transverses au sein des feature teams
Outils & environnement technique : Run : ServiceNow, IWS, Mantis, Stratus, supervision, e-mails, Teams Développement & Maintien en Condition Opérationnelle : SI-Exploitation, Auditbdd, KJ-UR-Query, Agatha Reporting, Portail Suivi, Bouton Rouge
Août 2008 – Juin 2019
Responsable Support N1 – Winstore | Cylande Sous la responsabilité du Superviseur, je pilote une équipe de 10 techniciens du support de niveau 1 Winstore, avec l’objectif constant de garantir un service de qualité dans le respect des standards Cylande. J’assure la montée en compétences de chaque collaborateur, en veillant à l’alignement des actions sur les objectifs qualitatifs et quantitatifs du Helpdesk.
Responsabilités & Missions : Management d’équipe orienté performance et développement individuel Supervision de l’activité Helpdesk et respect des SLA Accompagnement opérationnel et transmission des bonnes pratiques Participation aux installations et formations magasins (Italie) pour des clients clés tels que Solaris, Petit Bateau et Natura Réalisation de traductions de procédures magasin en langue italienne Support ponctuel au développement .NET côté Helpdesk depuis 2017
Compétences clés : Curiosité intellectuelle • Maintenance & assistance informatique • Suivi des bugs • Leadership & coordination d’équipe • Résolution de conflits & de problèmes • Développement web et logiciel (.NET, SQL, front-end/back-end) • Bases de données • Office 365 • Gestion des stocks • Bilingue FR/IT
Juin 2005 – Juil. 2008
Technicien Support – Helpdesk | Cylande Sous la responsabilité des superviseurs et des animateurs d’équipe, je prends en charge la gestion des incidents, des appels clients et des demandes de travail liées à l’environnement de production. Mes actions sont constamment orientées vers l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le Helpdesk, dans le strict respect des procédures internes et des valeurs portées par Cylande.
Missions clés : Traitement des demandes et des incidents multi-clients Suivi rigoureux des indicateurs de qualité de service Contribution active à la satisfaction client et au respect des engagements SLA Collaboration étroite avec les équipes internes pour une résolution efficace.
1999 - 2004
Technicien Réseaux & Télécommunications | Marconi Impianti – STMicroelectronics, Catane (Italie) Au sein des environnements critiques des salles blanches du site STMicroelectronics (L7, M5, M5 Extension, M6), j’assure l’installation, l’assemblage, le dépannage et le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des équipements de télécommunication, en conformité avec les normes de sécurité en vigueur.
Missions principales : Administration et MCO des infrastructures réseaux dans les bureaux et salles blanches Installation et maintenance des systèmes suivants : • Alarme anti-intrusion • Détection incendie • Contrôle d’accès • Interphonie • Vidéosurveillance (CCTV) Intervention sur les systèmes informatiques, téléphoniques, réseaux de communication et logiciels de configuration
Compétences clés : Curiosité intellectuelle • Maintenance informatique • Autonomie • Support matériel • Travail en équipe • Gestion des stocks • Sécurité des infrastructures.
Selon les règles de sécurité et la réglementation, j'interviens sur les systèmes informatiques, téléphoniques, les logiciels de configuration et/ou sur les réseaux de communication.
Maitrisez les algorithmes du plus simple au plus complexe, passez vos entretiens d'embauche, réalisez des projets réels
Créer des applications iOS/Android avec Xamarin.Forms : Les plateformes iOS et Android, connaitre les techniques de partage de codec, savoir créer des layouts qui s'adaptent à tous types d'écrans, utiliser les contrôles de base, naviguer entre différentes pages, animations et fonctions asynchrones, communication Serveur (HTTP Client, JSON), persistance des données (User settings et File System), publication dans l'AppStore (iOS) et le PlayStore (Android), pratique et exercices à travers différents projets.
Cyberini est un centre de formation en cybersécurité créé par Michel Kartner dont le but est d’éduquer les particuliers et les professionnels aux problématiques de la cybersécurité.
Cette formation en ligne en Cybersécurité est conçue pour les professionnels de la sécurité informatique, qu'ils soient débutants ou experts, qui cherchent à approfondir leurs compétences en matière de cybersécurité. Avec une durée totale de 30 heures, cette formation en ligne offre aux participants une formation pratique et détaillée sur les sujets clés de la cybersécurité
Apprenez à créer des jeux avec le projet GALAXY : Jeu en perspective que vous pourrez déployer sur votre téléphone iOS ou Android, créez une véritable Beat Box avec le projet MR BEAT : Audio temps réel, mixage, optimisations, ce projet va vous donner un véritable coup de boost sur vos compétences de développeur. Vous pourrez choisir vos sons et créer toutes sortes de rythmes, développez un Système complet, avec le projet : Serveur web, base de données, API REST, site web, applications bureau et mobile
HTML, CSS, Javascript, jQuery, Bootstrap, PHP, MySQL et Wordpress.
(Français langue étrangère).
Sur le site de l'ANPE: I13074, I1401 et M1801.
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