Ingénieur consultant

Roberto Caruso

Professionnel du Retail, de l’IT et du Customer Care depuis plus de 25 ans, j’ai choisi d’évoluer vers le développement d’applications pour mettre à profit une double compétence rare : une solide expérience opérationnelle et une véritable culture technique.

Habitué aux environnements exigeants, à la gestion de projets, à l’automatisation et au support terrain, je sais analyser un besoin, comprendre les enjeux métier et proposer des solutions concrètes, utiles et performantes.

Aujourd’hui, je recherche une opportunité où je pourrai contribuer rapidement, apprendre continuellement et apporter une valeur immédiate grâce à mon sens du service, ma rigueur et ma capacité à transformer un besoin en solution.

Mon objectif : rejoindre une équipe qui veut un profil fiable, polyvalent, orienté résultats et capable de faire le lien entre la technique et le métier.

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France – Hauts-de-France Retail · TPV · Développement · Exploitation · Cloud

Compétences clés

Développement & Web

HTML / CSS / JavaScript / PHP
Python
C# / .NET
POO

Exploitation & Infrastructure

Windows Server
Virtualisation
Monitoring & supervision
Automatisation PowerShell / Batch

Retail & Formation

Systèmes de caisse
Préparation postes de travail
Interventions support terrain
Processus opérationnels Retail

Expériences professionnelles

Ingénieur consultant – IT & Retail

Lille — Mars 2023 – Aujourd’hui

En mission pour le client Jules, j’interviens en support, maintenance évolutive et développement sur les environnements magasins et les infrastructures IT.

Run & TMA

• Suivi de la backlog des incidents N3 et expertise Winstore.
• Coordination avec TIBCO, SFR et TIMCOD : comités de suivi, levée des blocages, pilotage des actions correctrices.
• Tâches ponctuelles de TMA : exports personnalisés, corrections en base de production magasin.

Build

• Définition et mise en œuvre du processus de masterisation des caisses et PC de réserve.
• Préparation de nouveaux équipements (Jules, Brice, BZB) à partir de masters unifiés.

Développement

• Création d’un outil d’Exploitation Magasin (WinForm, C#, SQL Server, Oracle).
• Audit des systèmes : versions, RFID, espace disque, comptage, FAI.
• Suivi des sessions de vente : fusion, séparation.

Analyste d’exploitation Cloud

Roubaix — Déc. 2019 – Nov. 2022

Pilote des opérations Cloud chez Cegid, j’assure le bon fonctionnement des plateformes cloud en collaboration avec les équipes de pilotage et d’ingénierie, dans une démarche d’amélioration continue.

Responsabilités clés

• Orchestration du cycle de vie des services cloud : onboarding, mises à jour, évolutions.
• Supervision des opérations récurrentes et projets ponctuels : capacity planning, migrations, qualité de production.
• Gestion des incidents escaladés : diagnostic avancé, coordination avec l’ingénierie.
• Respect des normes de sécurité et des SLA.
• Optimisation continue des processus et de l’efficience opérationnelle.
• Pilotage de projets transverses au sein des feature teams.

Outils & Environnement technique

• Run : ServiceNow, IWS, Mantis, Stratus, supervision, e-mails, Teams.
• Développement & MCO : SI‑Exploitation, Auditbdd, KJ‑UR‑Query, Agatha Reporting, Portail Suivi, Bouton Rouge.

Animateur d'équipe – Technicien Support Clients Niveau 2

Roubaix — Août 2008 – Juin 2019

Responsable du Support Niveau 1 Winstore, j’encadre une équipe de 10 techniciens et garantis un service conforme aux standards Cylande.

Responsabilités & Missions

• Management d’équipe orienté performance et développement individuel.
• Supervision du Helpdesk et respect des SLA.
• Accompagnement opérationnel et diffusion des bonnes pratiques.
• Installations et formations magasins en Italie (Solaris, Petit Bateau, Natura).
• Traduction de procédures magasin en italien.
• Support ponctuel au développement .NET (dès 2017).

Compétences clés

• Maintenance & assistance informatique • Leadership • Suivi des bugs
• Résolution de conflits • Développement web & logiciel (.NET, SQL)
• Bases de données • Office 365 • Gestion des stocks • Bilingue FR/IT.

Réalisations & Outils développés

• CheckMag : suivi des déploiements magasins.
• CheckMagAdmin : console d’administration.
• CnxHelper : lanceur de connexions VPN Bomgar.
• Console Bomgar EU/CN : gestion multi‑licences.
• CAMFAI : outil SAV pour Camäieu.

Technicien Support Client Niveau 1 (bilingue italien)

Roubaix — Juin 2005 – Juil. 2008

Gestion des incidents, appels clients et demandes de production, avec un engagement constant sur la qualité de service et le respect des SLA.

Missions clés

• Traitement des demandes et incidents multi‑clients.
• Suivi des indicateurs de qualité de service.
• Contribution à la satisfaction client et au respect des SLA.
• Collaboration avec les équipes internes pour une résolution efficace.

Technicien Réseaux et Télécommunications

Catane — Juil. 1999 – Nov. 2004

Installation, assemblage, dépannage et MCO des équipements de télécommunication dans les salles blanches STMicroelectronics (L7, M5, M5 Extension, M6), en conformité avec les normes de sécurité.

Missions principales

• Administration et MCO des infrastructures réseaux (bureaux & salles blanches).
• Installation et maintenance des systèmes : alarme anti‑intrusion, détection incendie, contrôle d’accès, interphonie, vidéosurveillance (CCTV).
• Intervention sur les systèmes informatiques, téléphoniques, réseaux de communication et logiciels de configuration.

Compétences clés

• Maintenance informatique • Autonomie • Support matériel
• Travail en équipe • Gestion des stocks • Sécurité des infrastructures.

Domaines techniques maîtrisés

• Alarme anti‑intrusion
• Détection incendie
• Contrôle d’accès
• Interphonie
• Vidéosurveillance